Support

Common questions, and how to reach us if yours is not here.

Getting started

Which iPhones does DualCam work on?

iPhone XS, XS Max, XR and every iPhone since, on iOS 17 or later. Recording both cameras at once needs hardware that older iPhones do not have; on those, DualCam shows "This iPhone can't use both cameras at once".

DualCam is for iPhone only and records in portrait. There is no iPad or Android version.

Where are my videos?

In the Photos app. When you stop recording, DualCam saves the video to your Photos library and shows "Saved to Photos ✓". Nothing is kept inside the app or anywhere else.

Can I use a different filter on each camera?

In the Filter panel, choose where the filter goes: Both, or just one view. The view names follow the layout — Big / Small, Top / Bottom or Left / Right. Putting a filter on one view only is free.

Two different filters on the two views at the same time (say Mono on top, Warm on the bottom) needs Pro Yearly or Pro Lifetime; no single pack includes it.

How do I move or resize the small frame?

Drag it — it snaps to the nearest corner. Pinch to resize it. Double-tap to cycle Small, Medium and Large. Tap to swap which camera is in the small frame.

Which ratios and resolutions can I record?

Ratios 9:16, 3:4, 4:5, 1:1 and 16:9 are all free. HD 720p and Full HD 1080p at 30fps are free; 4K (back camera), or 60fps at 1080p, come with Pro or the 4K & 60fps pack.

Not every iPhone can run both cameras at every resolution and frame rate. If a combination is not possible on your model, DualCam tells you so before you record.

My iPhone gets warm while recording

Running two cameras at once is hard work for any iPhone. DualCam warns you when the phone is getting hot — when it does, stop for a short break. Lower resolution and 30fps generate less heat than 4K or 60fps.

Permissions

I declined camera access by mistake

Open Settings › DualCam and turn on Camera. DualCam also has an "Open Settings" button on its screen.

My video has no sound

The microphone is optional, so DualCam records without sound if access was declined. Turn on Microphone in Settings › DualCam.

"Couldn't save" or "Photo library access not allowed"

DualCam needs permission to add videos to Photos. In Settings › DualCam › Photos, choose Add Photos Only. DualCam only ever adds; it cannot see the photos already in your library.

DualCam Pro

What does Pro unlock?

Six more layouts (Side by side, Circle, Heart, Polaroid, Diagonal, Strip), ten more filters, Strong skin smoothing, frame colors (Black, Yellow, Blue, Red, Green and a custom color picker), 4K from the back camera, 60fps at 1080p, and two different filters on the two views at once.

You can try every Pro feature in the preview for free. Recording with one needs Pro, or the pack that covers it.

Is it a subscription?

Only if you choose that. The Pro screen offers three options:

  • Pro Yearly — everything in Pro, an auto-renewable subscription billed once a year.
  • Pro Lifetime — everything in Pro, paid once. Nothing renews.
  • Single packs — paid once, each unlocking one group: Film Pack (Instant, Transfer, Process, Chrome), Retro Pack (Sepia, Vintage, Dreamy, Pixel), B&W Pack (Noir, Tonal), Cute Layouts (Heart, Circle, Polaroid), More Layouts (Side by side, Diagonal, Strip), 4K & 60fps, Strong smoothing, or Frame colors (5 colors + custom picker). Using two different filters on the two views at once is part of Pro only — no pack includes it.

The App Store shows the price in your currency before you confirm. There is no free trial (the preview is the trial), and no ads in any version.

How do I cancel the yearly plan?

On your iPhone, open Settings › your name (Apple Account) › Subscriptions, choose DualCam and tap Cancel Subscription. Do it at least 24 hours before the renewal date to avoid the next charge. You keep Pro until the end of the year you have paid for. Deleting the app does not cancel the subscription.

I bought a pack, and now I want Pro

You can buy Pro Yearly or Pro Lifetime at any time, but to be straight with you: a pack you already own is not credited toward Pro, and Apple does not pro-rate between them. The pack's price is not taken off Pro. If you think you will want more than one or two packs, Pro is usually the better buy.

Your pack stays yours either way — if a Pro Yearly subscription later ends, the pack you bought still works.

Can my family use what I bought?

Yes. Family Sharing is turned on for every DualCam purchase — Pro Yearly, Pro Lifetime and each pack. Members of your Apple Family Sharing group get it on their own iPhones: they open DualCam, tap Pro, then Restore Purchases.

How do I get my purchase on a new iPhone?

Sign in with the same Apple Account, open DualCam, tap Pro and then Restore Purchases. Everything you bought unlocks again at no charge.

How do I get a refund?

Purchases are made with Apple, so refunds are decided by Apple under its own policy, at reportaproblem.apple.com. We cannot see or refund App Store payments ourselves.

Contact us

Found a bug, want something added, or stuck somewhere? Write to us — we answer every email. For bugs, please tell us your iPhone model and iOS version; it helps us find the problem much faster.

hello@day1solution.tech

DAY ONE SOLUTION COMPANY LIMITED · day1solution.tech

ช่วยเหลือ

คำถามที่เจอบ่อย และวิธีติดต่อเราถ้าไม่เจอคำตอบ

เริ่มต้นใช้งาน

DualCam ใช้กับ iPhone รุ่นไหนได้บ้าง

iPhone XS, XS Max, XR และทุกรุ่นหลังจากนั้น ที่ใช้ iOS 17 ขึ้นไป การเปิดสองกล้องพร้อมกันต้องใช้ฮาร์ดแวร์ที่รุ่นเก่ากว่านั้นไม่มี ถ้าเครื่องไม่รองรับ แอปจะขึ้นว่า "เครื่องนี้เปิดสองกล้องพร้อมกันไม่ได้"

DualCam ใช้ได้เฉพาะ iPhone และอัดในแนวตั้ง ไม่มีเวอร์ชัน iPad หรือ Android

วิดีโอที่อัดไปอยู่ที่ไหน

อยู่ในแอปรูปภาพ พอกดหยุดอัด DualCam จะบันทึกวิดีโอลงคลังรูปให้ทันที และขึ้นว่า "บันทึกลงคลังรูปแล้ว ✓" แอปไม่เก็บสำเนาไว้ในตัวเองหรือที่ไหนอีก

ใส่ฟิลเตอร์ต่างกันให้แต่ละกล้องได้ไหม

ในแผงฟิลเตอร์ เลือกได้ว่าจะใส่ที่ไหน: ทั้งคู่ หรือภาพเดียว ชื่อภาพเปลี่ยนตามเลย์เอาต์ เช่น ภาพใหญ่ / ภาพเล็ก, บน / ล่าง หรือ ซ้าย / ขวา การใส่ฟิลเตอร์ให้ภาพเดียวใช้ฟรี

ถ้าจะใส่สองฟิลเตอร์ต่างกันบนสองภาพพร้อมกัน (เช่น ขาวดำด้านบน อบอุ่นด้านล่าง) ต้องใช้ Pro รายปีหรือ Pro ตลอดชีพ ไม่มีแพ็กเดี่ยวไหนรวมไว้

ย้ายหรือย่อขยายกรอบเล็กยังไง

ลากไปได้เลย กรอบจะเข้ามุมที่ใกล้ที่สุดให้เอง ถ่างนิ้วเพื่อย่อขยาย แตะสองทีเพื่อเปลี่ยนขนาด เล็ก กลาง ใหญ่ และแตะทีเดียวเพื่อสลับกล้อง ที่อยู่ในกรอบเล็ก

อัดสัดส่วนและความละเอียดไหนได้บ้าง

สัดส่วน 9:16, 3:4, 4:5, 1:1 และ 16:9 ใช้ฟรีทั้งหมด ความละเอียด HD 720p และ Full HD 1080p ที่ 30fps ใช้ฟรี ส่วน 4K (กล้องหลัง) หรือ 60fps ที่ 1080p อยู่ใน Pro หรือแพ็ก 4K และ 60fps

iPhone บางรุ่นเปิดสองกล้องที่บางความละเอียดหรือบางเฟรมเรตไม่ได้ ถ้าเครื่องคุณทำไม่ได้ แอปจะบอกก่อนเริ่มอัด

อัดแล้วเครื่องอุ่น ๆ

การเปิดสองกล้องพร้อมกันเป็นงานหนักสำหรับ iPhone ทุกรุ่น ถ้าเครื่องเริ่มร้อน แอปจะเตือน ให้หยุดพักสักครู่ ความละเอียดต่ำกว่าและ 30fps ทำให้เครื่องร้อนน้อยกว่า 4K หรือ 60fps

สิทธิ์การเข้าถึง

เผลอกดไม่อนุญาตกล้อง

ไปที่ ตั้งค่า › DualCam แล้วเปิด กล้อง หรือกดปุ่ม "ไปที่ตั้งค่า" ในหน้าแอปก็ได้

วิดีโอไม่มีเสียง

ไมโครโฟนไม่บังคับ ถ้าไม่ได้อนุญาต แอปจะอัดวิดีโอแบบไม่มีเสียง เปิด ไมโครโฟน ได้ที่ ตั้งค่า › DualCam

ขึ้นว่า "บันทึกไม่สำเร็จ" หรือ "ยังไม่ได้อนุญาตให้บันทึกลงคลังรูป"

แอปต้องได้สิทธิ์เพิ่มวิดีโอลงคลังรูป ไปที่ ตั้งค่า › DualCam › รูปภาพ แล้วเลือก เพิ่มรูปภาพเท่านั้น DualCam เพิ่มได้อย่างเดียว มองไม่เห็นรูปที่มีอยู่เดิมในเครื่อง

DualCam Pro

Pro ปลดล็อกอะไรบ้าง

เลย์เอาต์เพิ่ม 6 แบบ (ซ้าย-ขวา วงกลม หัวใจ โพลารอยด์ แนวเฉียง แถบล่าง) ฟิลเตอร์เพิ่ม 10 แบบ หน้าเนียนระดับมาก สีขอบกรอบ (ดำ เหลือง ฟ้า แดง เขียว และเลือกสีเองได้) 4K จากกล้องหลัง 60fps ที่ 1080p และการใส่สองฟิลเตอร์ต่างกันบนสองภาพพร้อมกัน

ลองของ Pro ทุกอย่างในหน้ากล้องได้ฟรี แต่ถ้าจะอัดด้วยของเหล่านั้นต้องมี Pro หรือแพ็กที่ตรงกัน

เป็นแบบสมัครสมาชิกไหม

เฉพาะถ้าคุณเลือกแบบนั้น หน้า Pro มีให้เลือก 3 แบบ

  • Pro รายปี — ได้ทุกอย่างใน Pro แบบสมัครสมาชิกต่ออายุอัตโนมัติ เรียกเก็บปีละครั้ง
  • Pro ตลอดชีพ — ได้ทุกอย่างใน Pro จ่ายครั้งเดียว ไม่มีการต่ออายุ
  • แพ็กเดี่ยว — จ่ายครั้งเดียว แต่ละแพ็กปลดล็อกกลุ่มเดียว: แพ็กฟิล์มสวย (อินสแตนท์ ทรานสเฟอร์ โปรเซส โครม) แพ็กเรโทร (ซีเปีย วินเทจ ดรีมมี่ พิกเซล) แพ็กขาวดำ (นัวร์ โทนเทา) เลย์เอาต์น่ารัก (หัวใจ วงกลม โพลารอยด์) เลย์เอาต์จัดเต็ม (ซ้าย-ขวา แนวเฉียง แถบล่าง) 4K และ 60fps หน้าเนียนระดับมาก หรือสีขอบกรอบ (5 สี + เลือกสีเอง) การใส่สองฟิลเตอร์ต่างกันบนสองภาพพร้อมกันมีเฉพาะใน Pro ไม่มีแพ็กไหนรวมไว้

App Store แสดงราคาเป็นสกุลเงินของคุณก่อนยืนยันทุกครั้ง ไม่มีช่วงทดลองใช้ฟรี (ลองในหน้ากล้องได้อยู่แล้ว) และไม่มีโฆษณาในทุกเวอร์ชัน

ยกเลิกแบบรายปียังไง

บน iPhone เปิด การตั้งค่า › ชื่อของคุณ (บัญชี Apple) › การสมัครใช้บริการ เลือก DualCam แล้วกด ยกเลิกการสมัครใช้บริการ ทำอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนวันต่ออายุ จะไม่ถูกเรียกเก็บรอบถัดไป และยังใช้ Pro ได้จนครบปีที่จ่ายไปแล้ว การลบแอปไม่ได้ยกเลิกการสมัคร

ซื้อแพ็กไปแล้ว อยากได้ Pro

ซื้อ Pro รายปีหรือ Pro ตลอดชีพเพิ่มได้ตลอด แต่บอกตรง ๆ ว่า แพ็กที่ซื้อไว้แล้วไม่ถูกนำไปหักลดราคา Pro และ Apple ไม่คิดส่วนต่างให้ ถ้าคิดว่าจะใช้มากกว่าหนึ่งสองแพ็ก ซื้อ Pro มักคุ้มกว่า

แพ็กที่ซื้อแล้วยังเป็นของคุณเสมอ ถ้าวันหนึ่ง Pro รายปีหมดอายุ แพ็กนั้นก็ยังใช้ได้

คนในครอบครัวใช้ของที่ซื้อด้วยได้ไหม

ได้ การแชร์กันในครอบครัว (Family Sharing) เปิดไว้สำหรับทุกรายการ ทั้ง Pro รายปี Pro ตลอดชีพ และทุกแพ็ก สมาชิกในกลุ่ม Family Sharing ของคุณเปิด DualCam บนเครื่องตัวเอง กด Pro แล้วกด กู้คืนการซื้อ

ย้ายไปเครื่องใหม่ ของที่ซื้อตามไปไหม

ใช้บัญชี Apple เดิม เปิด DualCam กด Pro แล้วกด กู้คืนการซื้อ ของที่ซื้อไว้ทั้งหมดจะกลับมาโดยไม่เสียเงินซ้ำ

ขอคืนเงินได้ไหม

การซื้อเกิดขึ้นกับ Apple การคืนเงินจึงเป็นการตัดสินของ Apple ตามนโยบายของ Apple ขอได้ที่ reportaproblem.apple.com เราไม่เห็นและคืนเงินจาก App Store เองไม่ได้

ติดต่อเรา

เจอบั๊ก อยากให้เพิ่มอะไร หรือใช้แล้วงงตรงไหน เขียนมาได้เลยครับ เราตอบทุกฉบับ ถ้าเป็นบั๊กช่วยบอกด้วยว่าใช้ iPhone รุ่นไหน iOS เวอร์ชันอะไร จะช่วยให้ตามเจอเร็วขึ้นมาก

hello@day1solution.tech

DAY ONE SOLUTION COMPANY LIMITED · day1solution.tech